Cette page rassemble tout ce qu'on vous a promis et un peu plus. Le PDF de la présentation, nos profils LinkedIn pour garder le contact, et des ressources pour aller plus loin à votre rythme.

N'hésitez pas à venir discuter parcours client numérique au kiosque 615 pour toute la journée !

Si vous pensez pouvoir améliorer votre expérience-client par le biais d'un projet numérique, avec ou sans intelligence artificielle, il nous fera grand plaisir d'en parler avec vous pour explorer les possibilités. Idées floues bienvenues !

PDF de notre conférence

• Téléchargez notre présentation (PDF) - C'est le document qui vous a été présenté lors de notre conférence du 27 mai 2026.

Automatisation

• n8n - Une plateforme permettant l'automatisation de processus, avec ou sans IA. C'est un peu technique, mais nous sommes là pour vous assister au besoin!

• La galerie de modèles n8n - Vous pouvez découvrir des milliers d'exemples qui pourraient coller à votre réalité. Débutez par chercher un logiciel que vous utilisez (ex. Quickbooks, Shopify ou Gmail par exemple) pour voir des modèles qui collent à votre écosystème.

Commerce électronique & expérience d'achat

• Loop - Lien vers le playground de Loop où vous pouvez tester différentes expériences prises en charge par Loop, dont le processus de retour de marchandise e-commerce.

• Eesel AI - Engin permettant de gérer des cas de service à la clientèle de façon autonome (ex. retours e-commerce).

Outils IA reliés au voyage

• La version IA de Google Flights - C'est l'outil présenté en conférence qui vous permet de chercher des vols en langage naturel.

• Mindtrip - Un outil (pas présenté lors de la conférence) vraiment intéressant en tourisme, qui permet de préparer des itinéraires complets à partir de plusieurs sources de données.

Mesure de l'expérience-client

• Microsoft Clarity - Outil gratuit qui s'intègre à votre site Web, votre portail client ou votre application et qui permet de suivre l'utilisation que vos clients en font, comme si vous étiez derrière leur écran! Il permet également de relever des problèmes potentiels d'expérience-utilisateur.

Projet client illustré

• Personnalisateur d'équipement de gardien de but True by Lefevre - C'est un projet entièrement conçu et développé pour Lefevre depuis 2019 et utilisé par plus de la moitié des gardiens de but de la LNH.

• Experience is everything: Here’s how to get it right - (En anglais) Le rapport de pwc cité dans la conférence (Au Canada, 72 % des consommateurs affirment que l’expérience client est un facteur déterminant lorsqu’ils choisissent entre deux marques concurrentes.)

• Unreasonable Hospitality — Will Guidara - (En anglais) Un livre sur la restauration en apparence, mais surtout un manifeste sur ce que ça veut dire de vraiment prendre soin de ses clients. Une lecture qui change la façon dont on pense l'expérience — peu importe l'industrie.