Tu ferais quoi au quotidien?
- Coordonner des demandes et projets Web tout en t’assurant qu’elles soient répondues avec l’expérience client la plus exceptionnelle ;
- Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de développement et de design et en vulgariser l’avancement avec les clients ;
- Comprendre les différents enjeux des clients (techniques et non-techniques) et leur proposer des solutions adaptées ;
- Suivre et s’assurer du respect de nos indicateurs de performance ;
- Assister les clients dans la configuration de leur site / application Web ;
- Participer à des formations client en rapport avec nos produits.
Tu devras avoir en toi :
- Une capacité à analyser et comprendre les besoins d’un client ;
- Un désir d’amener l’expérience client à un niveau supérieur ;
- Du leadership et un sens pour l’initiative ;
- Un bon niveau de connaissances web et une aisance avec l’utilisation d’outils numériques (WordPress, Google analytics, Mailchimp…) ;
- Une facilité à vulgariser des termes techniques ;
- Connaissance des méthodologies agiles (Kanban) – un atout ;
- Un minimum de 2 ans en service clientèle dans le domaine du Web ;
- Bilinguisme (français et anglais) – un atout.