Concrètement, tu ferais quoi au quotidien?

  1. Répondre, prioriser et gérer les différentes demandes afin d’assurer un service personnalisé, efficace et de haute qualité, tout ceci dans un système de billetterie de support
  2. Comprendre les différents enjeux des clients (techniques et non-techniques) et leur proposer des solutions adaptées
  3. Résoudre des billets techniques de Niveau 1
  4. Documenter des billets de support afin de les rendre facile de compréhension pour l’équipe Niveau 2
  5. Collaborer au suivi des demandes niveau 2 avec l’équipe de développement
  6. Suivre et s’assurer du respect de nos indicateurs de performance
  7. Participer à l’élaboration de procédures permettant d’augmenter l’efficacité opérationnelle ainsi que la satisfaction des clients
  8. Partager tes connaissances avec ton équipe

 

Qualifications

  1. Détenir des connaissances de base en développement Web
  2. Avoir déjà travaillé avec la méthodologie Kanban (un atout)
  3. Avoir des bonnes aptitudes en service clientèle
  4. Être orienté vers des solutions
  5. Être structuré et rigoureux
scrum master agile

Et puis? Tu te reconnais?

On veut te rencontrer!

Les avantages de travailler chez nous:

Ce que nous avons à offrir

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