Concrètement, tu ferais quoi au quotidien?
- Répondre, prioriser et gérer les différentes demandes afin d’assurer un service personnalisé, efficace et de haute qualité, tout ceci dans un système de billetterie de support
- Comprendre les différents enjeux des clients (techniques et non-techniques) et leur proposer des solutions adaptées
- Résoudre des billets techniques de Niveau 1
- Documenter des billets de support afin de les rendre facile de compréhension pour l’équipe Niveau 2
- Collaborer au suivi des demandes niveau 2 avec l’équipe de développement
- Suivre et s’assurer du respect de nos indicateurs de performance
- Participer à l’élaboration de procédures permettant d’augmenter l’efficacité opérationnelle ainsi que la satisfaction des clients
- Partager tes connaissances avec ton équipe
Qualifications
- Détenir des connaissances de base en développement Web
- Avoir déjà travaillé avec la méthodologie Kanban (un atout)
- Avoir des bonnes aptitudes en service clientèle
- Être orienté vers des solutions
- Être structuré et rigoureux
